Эффективный руководитель

«Эффективный руководитель – это лидер, принимающий эффективные решения» Питер Друкер.   Недавно закончил читать книгу Питера Друкера «Эффективный руководитель». Книга показалась мне крайне любопытной, выписал несколько цитат. Считаю необходимым поделиться впечатлениями с коллегами. Для начала два слова о том, кто такой руководитель. Тут, как мне кажется, есть некоторая трудность перевода, незаслуженно сужающая целевую аудиторию. Автор...

Опасная близость

Марк Шиллер (Marc J. Schiller), один из авторов портала cioinsight.com пишет о том, насколько часто бизнес требует от ИТ больше, чем конструктивного взаимодействия. Бизнес требует от ИТ выступать его заместителем и представителем в части потребности в технологиях. Вспомните, как часто вы слышите от бизнеса: Мы не хотим совместно с вами садиться и решать вопросы ваших ИТ-технологий. Мы не...

Siri или Cortana в вашем Service Desk

Кай-Уве Винтер (Kai-Uwe Winter), ведущий консультант в области программного обеспечения, компании Materna GmbH в своей заметке обсуждает новый тренд в автоматизации групповых коммуникаций и информационных служб. Роботы захватывают мир! Чат боты в Telegram и их аналоги, развернутые в корпоративных облаках, в настоящее время учатся решать целый спектр задач: Осуществлять первичную коммуникацию с пользователем, создавая и маршрутизируя обращения;...

ИТ драйверы роста для General Electric

Мэтт Кэпко (Matt Kapko), журналист портала CIO.com побеседовал с CIO General Electric (далее,GE) Джимом Фоулером (Jim Fowler) на полях конференции cio100.com, прошедшей в Rancho Palos Verdes, California. Предметом беседы были происходящие в GE преобразования и тренды, и вот три основных вещи, о которых говорит Джим:   Платформы для совместной работы и сетевых коммуникаций Масштабы бизнеса, а также разнообразие потребностей...

Инциденты, требующие доработок ПО

Кажется, что процесс управления инцидентами – одна их немногих глав ITSM, в которой с точки зрения теории, да и практики не осталось пробелов. Было приятно удивиться, что некоторые вопросы организации столь знакомого процесса не имеют у меня готовых ответов. Может быть, они найдутся у тех, кто читает эти строки. Итак, процесс обеспечивает своевременность решения инцидентов. Инциденты...

Координатор проблем в слабой матрице

В процессе управления проблемами есть такая роль: координатор проблем. Как правило, эта роль предполагает ответственность за диагностику и решение проблем в какой-то предметной области, в том числе, с привлечением специалистов из смежных областей. И иногда я слышу от заказчиков вопрос: «А кто, собственно, должен быть координатором той или иной проблемы»? Например, время от времени начинает...

Пропасть незнания

Работа консультанта в проекте по внедрению и автоматизации бизнес-процессов всегда играет яркими красками. Совсем недавно я писал о том, как мне пришлось выступать в роли тренера, и вот снова наступил момент, когда приходится выходить за рамки привычной деятельности. Очень часто в проектных командах интеграторов присутствует два тесно взаимодействующих лагеря: проектировщики/архитекторы и разработчики. Первые разрабатывают архитектуру и...

Пять «А» руководства ИТ

На сайте ассоциации ISACA опубликована интересная заметка автора Peter T. Davis, посвящённая построению системы руководства ИТ (Enterprise Governance of IT) на базе рекомендаций COBIT5. По мнению автора, при внедрении методологии COBIT5 недостаточно применять подход "adopt & adapt" (применение и адаптация), а следует предпринимать определённые действия ещё и по следующим трём направлениям: alert (оповещение), align (обеспечение...

Процессный подход. Быть или не быть?

Разговорились на днях из одним из представителей заказчика. Собеседник поделился своим опытом работы в предыдущей компании, где он познакомился с процессным подходом воочию. Слово за слово, завязалось обсуждение. В результате чего пришли к тому, что процессный подход неизбежен. Вывод сделан непосредственно собеседником, я всего-то задавал наводящие вопросы. Добавлю лишь вопросительный знак в заголовок заметки, оставляя...

Разорванные коммуникации

Мы ставим цели, выстраиваем процессы, рассуждаем о зрелости, описываем процедуры, формулируем и используем какие-то принципы, разрабатываем и анализируем метрики. Но, бывает, забываем об одной очень важной составляющей – коммуникациях. Один из уважаемых мной сериалов начинается со слов «все вокруг – числа…». Нисколько не преувеличу, если скажу «все вокруг – коммуникации». О них проведено много исследований,...

Иллюстрированный ITIL Practitioner Guidance

Владелец библиотеки ITIL, компания AXELOS, этим летом начала публиковать серию заметок о девяти руководящих принципах ITSM (guiding principles) из публикации ITIL Practitioner Guidance. Заметки написаны ведущими экспертами в области ITSM, каждая заметка иллюстрирована видеороликом, где на примере вполне жизненной истории раскрывается суть и важность каждого принципа, а также возможные нюансы. На данный момент обзоры вышли...

Подпишитесь на бесплатный дайджест!

Единственный верный способ оставаться в курсе событий и регулярно получать новые идеи.

book cover itsm illustratedПосле оформления подписки вы БЕСПЛАТНО получите аудиокнигу Романа Журавлёва «Иллюстрированный ITSM», в записи которой приняли участие многие авторы портала Real ITSM.

Присоединяйтесь к 6 200+ постоянным читателям!