Пятого июня состоится очередной семинар itSMF-Russia, в этот раз он будет посвящён COBIT. Так как я имею некоторое отношение к организации означенного ...

Периодически натыкаюсь на «истории успеха» менеджеров, отвечающих в организациях за управление ИТ-активами. Все они выглядят примерно так: «…я сравнил, ….я нашел двойные контракты, …я поговорил с ...

При подготовке очередного планового релиза CleverENGINE (предыдущий вышел в январе 2012) мы прорабатывали вопрос планирования трудозатрат. Очень пригодилась новая функциональная возможность OMNITRACKER 9.3 отображать на план-графиках сведения о загрузке ресурсов. Получается ...

На днях меня попросили показать примеры вопросов, которые можно задавать пользователям для оценки их удовлетворенности итогами решения инцидента. То есть по итогам решения инцидента пользователь не просто должен сказать: "да работает/нет не ...

Какая это, оказывается, бездонная тема - идентификация услуг. И как много зависит от принятого решения... За последний месяц мы много об этом говорили - Дмитрий в своем вебинаре (да, теперь наш робот знает ...

Хочу написать про еще одну технику управления рисками, незаслуженно забытую в книгах ITIL V3 2007 года, но восстановленную ("по чертежам" ITIL V2) в прошлогоднем обновлении. Я говорю о расширенном жизненном цикле инцидента ...

Вопрос задаёт наш постоянный читатель и комментатор Андрей Капустин: Вопрос вынесен отдельно из обсуждения "

На днях Роб Ингланд отправил подписчикам сайта www.basicsm.com уведомление о том, что он завершил крупное обновление своего метода Tipu. Хотя версия и пятнадцатая ...

Издательство "Открытые системы" с 2004 года проводит регулярные мероприятия, посвящённые управлению ИТ-услугами и ИТ-менеджменту. В ...

Во вчерашней статье Роб Ингланд (the IT Skeptic) системно обосновал свой взгляд на оба ...

Как всегда перед длинными праздничными выходными, мы в редакции realitsm.ru решили отойти от основной тематики портала, и найти на просторах интернета что-нибудь полезное ...

Британский университет The Open University и международный провайдер обучения Global Knowledge объявили о запуске ...