Процессная математика. Скорость решения инцидентов

Назначение процесса управления инцидентами – скорейшее устранение нарушений в предоставлении услуг. Если сервисные запросы достаточно выполнять своевременно (в установленный срок), то инциденты надо решать как можно быстрее. Но KPI процесса управления инцидентами традиционно основаны именно на своевременности. Думал на тему, как можно мотивировать решать не просто вовремя, а как можно быстрее. Результаты размышлений дискуссионные, хочу...

Отпуск, как фактор влияния на результат проекта

В такую жару, как та, что установилась в Москве в последние дни, совершенно не хочется писать о чём-то серьёзном. От слишком серьёзных мыслей на фоне жары может произойти снижение продуктивности. Кондиционеры и так работают на полную, с трудом охлаждая перегретые серые клеточки консультантов, стремящихся сделать жизнь своих заказчиков ещё лучше. Некоторым, правда, удаётся своевременно запустить...

Играем в DevOps

«Проект Феникс — DevOps на практике» — новая деловая игра, обучающая применению идей DevOps с упором на суть, а не на конкретное программное обеспечение, стала шестой по счёту, в которую можно сыграть в учебном центре компании Cleverics. В основе игры лежит одноимённая книга Джина Кима, Кевина Бера и Джорджа Спаффорда «Проект Феникс», которая путем применения принципов DevOps...

Где брать опыт, если вам 23 (в среднем)?

Многие темы для своих заметок я беру из реальной жизни. Оно и понятно, название нашего портала обязывает. Так и сейчас — играли в прошедший вторник деловую игру "Египет — управление проектами" в одной интересной компании. Вы все её знаете, они спортивным ритейлом занимаются, французские корни имеют. Мне всегда очень любопытно поработать с клиентом, для которого я сам...

Граница между изменением и проектом

Нас часто спрашивают о том, как выстроить взаимодействие между подразделениями эксплуатации и преобразования услуг и проектным офисом. Часто бывает так, что проектный офис живет собственной жизнью, по собственным законам, правилам и стандартам, и не подчинен руководству ИТ напрямую. Поскольку в ходе проектов ИТ-инфраструктура претерпевает изменения, то при этом возникают неизбежные конфликты интересов между проектной командой, которая...

itSMF России и ABPMP Russia объявляют о сотрудничестве

itSMF России объявил о своём сотрудничестве с ABPMP Russia (российское отделение международной ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами). Стороны выразили готовность оказывать всестороннюю поддержку инициатив обеих организаций и стремление к проведению совместных проектов, направленных на популяризацию подходов к анализу бизнеса и ИТ, управлению бизнес-процессами и ИТ-услугами в России. Первое совместное мероприятие, направленное на формирование понимания как ИТ...

Вопрос из зала: чего мы ждём от Service Desk?

В редакцию нашего портала поступил вопрос от Ленара Рахматуллина, руководителя Service Desk, ICL Services: Добрый день! Предлагаю обсудить ожидания участников от службы Service Desk. В настоящее время у себя в подразделении занимаемся разработкой стратегии развития, совместно с сотрудниками описываем основные ценности и принципы, которым следует Service Desk, выполняя ежедневные задачи. Хотелось бы при этом, кроме своего опыта...

Вопрос из зала: куда пойти учиться?

Наша читательница Анна Закускина задаёт вопрос: Здравствуйте. Хотелось бы спросить совета в отношении курсов по управлению программистскими проектами и бизнес-анализу в контексте разработки. В компании созрело понимание, что нужно менять подходы к разработке. У нас на данный момент есть группа внутренних заказчиков, которые запрашивают новые функции, и группа разработчиков, которые функции реализуют. При этом внутренние...

Совершенствование управления ИТ как неизбежность. Итоги мастер-класса

Обычно тема «Совершенствование управления ИТ» вызывает скорее зевоту, чем жгучий интерес. Все знают о необходимости постоянного совершенствования, многие читали книжку ITIL CSI, понимают, что даже восхитительно организованный процесс, система, управленческий инструмент будут приносить пользу на ограниченном отрезке времени, а значит жизнь в постоянном потоке изменений – нормальное, естественное состояние системы управления ИТ. Именно с этого...

Вопрос из зала: управление доступом — как к нему подойти

В редакцию портала Real ITSM поступил вопрос:  Добрый день! Вопрос касается области управления доступом (access control, rbac). Кто-нибудь может порекомендовать материалы: статьи, книжки, в которых описываются методологии, подходы к сбору и анализу требований по управлению доступом в процессе разработки функционала системы? В частности меня интересует какие артефакты — формы, отчеты, диаграммы имеются для формализации и фиксации правил доступа в контексте...

Новый курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» в Cleverics

Новый курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT» пополнил линейку курсов, посвященных управлению ИТ учебного центра Cleverics. Современные предприятия не могут работать без применения информационных технологий. Архитектура данных, информационных систем, ИТ-инфраструктуры поддерживают архитектуру бизнес-процессов и могут формировать для работы предприятия существенные возможности, ограничения и риски. Новый курс знакомит с ключевыми понятиями управления архитектурой...

Подпишитесь на бесплатный дайджест!

Единственный верный способ оставаться в курсе событий и регулярно получать новые идеи.

book cover itsm illustratedПосле оформления подписки вы БЕСПЛАТНО получите аудиокнигу Романа Журавлёва «Иллюстрированный ITSM», в записи которой приняли участие многие авторы портала Real ITSM.

Присоединяйтесь к 6 200+ постоянным читателям!