Очень много разговоров вокруг про то, как наличие социальных сетей влияет на развитие управления ИТ-услугами - как в масштабе предприятия, так и в отрасли вообще.

Коллеги, вот скажите мне, кто эти люди? Кто должен проверять актуальность CMDB? Не то чтобы у меня совсем не было идей, просто интересно узнать ваше мнение. Напомню, что в процессе управления конфигурациями предполагается ...

Немногим ранее Дима опубликовал свои мысли по поводу измерения Incident Management’а и придумал интересную метрику (http://www.realitsm.ru/2011/12/measuring-incident-management/). Как уже говорилось, выросла она не на пустом месте, а в результате реальной потребности заказчика – ...

Ура, наконец-то вышла моя статья про изменения в стандарте ISO 20000-1 2011 года, написанная ещё в октябре. Может быть, она придётся в тему, как другой поворот ...

Помню в далёких девяностых на рынках многочисленные «предприниматели» предлагали гражданам свои услуги: «Золото, доллары куплю», «Доллары куплю / продам» и иже с ними. Помню одного гражданина, который пошёл существенно дальше других. Так ...

Около месяца назад Михаил писал о конкурсных процедурах при покупке консалтинговых услуг. Тогда вроде все довольно единодушно решили, что конкурсы-тендеры - не способ выбрать поставщика, а способ  (1) обосновать сделанный выбор ...

Портал realitsm.ru имеет своё представительство в Твиттер, и является одним из немногих микроблогов про управление ИТ на ...

Компания Pink Elephant ведёт занимательный проект - сбор статистических данных о реальных значениях процессных метрик, с целью, указанной ...

Мы продолжаем знакомить наших читателей с лучшей мировой периодикой по управлению ИТ-услугами. Международный itSMF форум издает журнал "At Your Service" (обзоры здесь и

Самой модной сетью общения профессионалов ITSM по всему миру на сегодняшний день является платформа микроблогов Twitter.com. Конечно же, портал ...

Сегодня компания APMG сообщила о появлении нового уровня сертификации для менеджеров проектов - ...

Под конец 2011 года в строю компаний, сертифицированных по стандарту систем управления услугами ISO/IEC 20000 случилось 2 пополнения: BSI выпустила ...