18 и 19 мая 2010 года Москву посетил известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks. Во время своего визита он дал эксклюзивное интервью компании Cleverics, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL v3. Подробнее на сайте Cleverics.
Немного статистики:
13 мероприятий, 2 000+ регистраций, 27 000+ просмотров записей. Наши бесплатные ITSM-вебинары проводятся каждые две недели.
Записи за Май, 2010
Комментариев: 5 »
31.05.2010
Принципы ITSM применимы к организациям любого масштаба. Тем не менее, применяемая процессная модель, распределение ролей, механизмы управления, требования к системам автоматизации зависят от масштаба организации. Например, рекомендации ITIL v3 учитывают особенности крупных и очень крупных организаций. Существуют адаптированные подходы, адресованные малым организациям. И всё же адаптация «книжной» модели ITSM под свой масштаб деятельности — задача руководителя ИТ-службы. Можно сформулировать основные правила такой адаптации для процессной модели, ролевой структуры, автоматизации деятельности, руководства и контроля. Подробнее на сайте Cleverics...
Приняли участие в конференции Naumen. некоторые впечатления: во-первых, число участников опять превзошло ожидания, а уж число зарегистрировавшихся — и подавно. То ли интерес к теме, то ли к ITSM вообще, то ли к продукту Naumen — что-то растет. Интересно, что именно. во-вторых, очень понравилось выступление Романа Чернина — интересно, живо, по делу. Здорово, когда организатор не только продает, но в самом деле интересно и полезно рассказывает. в-третьих, на какое-то время показалось, что мероприятие немного вышло из общей тенденции "еще раз поговорить об одном и том же". Возникло ощущение, что аудитория уже знает базовые мантры ITSM, и можно двигаться дальше, а докладчики в большинстве [...]
"Когда мы начинаем смотреть на облака и SaaS с точки зрения ITSM, нам постоянно нужно помнить о желаниях бизнеса. В частности о том, что проблемы, которые бизнес пытается решить с помощью этих технологий, действительно существуют", — пишет Джеймс Финистер (James Finister). Читать полностью на CoreITSM.
Соглашение об уровне услуг (SLA) является, наверное, одним из наиболее значимых инструментов в руках ИТ-подразделений для предоставления оптимальных сервисов своим клиентам. SLA определяет обязанности и ответственность, способы измерения и целевые значения характеристик сервисов и многое другое. Однако несмотря на значимость, SLA очень часто остаётся "однократным упражнением", а затем пылится на полке в ИТ... Читать размышения про SLA на сайте ITSM Portal.
BMC Software запускает свой "Cloud Lifecycle Management Suite" — набор приложений для управления ИТ. Читать полный текст пресс-релиза на CTOEdge.
В настоящее время многие организации пытаются понять суть и ценность каталога сервисов, как связать его с качеством предоставляемых услуг, да и вообще — что такое этот каталог услуг. Майкл Тэйнтер (Michael Tainter) предлагает своё видение построения каталога услуг за шесть шагов. Читать далее на ITSMWatch.
Once we have finished 'implementing' service management, there is a tendency for management to assume that we have done all that we need to do and it will now just run itself so they can reduce the resources devoted to it.
Whilst this may be okay for a while (perhaps even a year or so) eventually the focus will fade, the benefits of service management, if not actively pursued, will diminish, further harming the perception of the success of the initiative (and those involved in its implementation).
Пару лет назад ИТ Скептик написал о том, что ITIL находится на самом верху цикла ажиотажа Gartner (Gartner Hype Curve). Сейчас мнение того же ИТ Скептика склоняется к тому, что ITIL падает всё ниже и ниже по наклонной. Читать далее на сайте IT Skeptic
В своём последнем сообщении в блоге Джеймс Финистер (James Finister) сравнивает заказчиков с собственным пуделем. Забавно, но он смог выделить десять важных уроков из этого сравнения. Читать далее в CoreITSM,
Новое событие из серии Business Solutions — для генеральных директоров и собственников бизнеса. Все, что нужно знать об ИТ первому лицу компании для поддержания непрерывности бизнеса. 28-29 июня 2010 года – возможность сочетать мастер-классы, общение с коллегами и отдых в подмосковном отеле. Конференция «Решения для бизнеса: будущее и перспективы» — единственная конференция серии мероприятий Business Solutions, которая ориентирована не на определенную отрасль экономики, а на определенную тему, которая интересна и актуальна, прежде всего, для генеральных директоров и владельцев бизнеса. Эта конференция – своеобразный объединяющий элемент всей серии мероприятий. Первая такая конференция для генеральных директоров и владельцев компаний пройдет в июне этого года [...]
По мнению Дейла Виля (Dale Vile), если убрать всю истерию, маркетинговый шум, догадки и предположения, то всё, что останется от идеи облачных вычислений — неясность. Для иллюстрации этой проблемы Дейл провёл небольшое исследование и составил список предложений, которые в то или иное время преподносились как примеры облачных вычислений. Результирующий список стал основой опроса ИТ-профессионалов для выяснения правды про облака. Читать далее на сайте ITSM Portal.
