Mark O'Loughlin из компании IT Alliance Group в своей колонке на ITSMPortal описывает первые шаги по созданию каталога услуг с использованием подручных средств. В качестве подручных средств выступает MS Excel или любой аналогичный редактор таблиц.
Марк описывает подход, аналогичный тому, что обычно используется при проектировании CMDB:
- Определить, какие нужны данные
- Определить, какие данные доступны
- Определить, какие данные есть возможность сохранить в каталоге
- Определить, какие данные следует сохранить
- Определить формат данных
- Определить охват (услуг, включаемых в каталог)
Собранную в таблицу информацию об услугах впоследствии можно использовать как основу для оценки и выбора специализированной системы автоматизации, если до нее дойдет дело. Как минимум эта система должна будет поддерживать хранение и обработку тех же данных в тех же форматах.
Полный текст колонки — на ITSMPortal.com, подробности и другие идеи автора на ту же тему — в его книге "The Service Catalog"
Также по теме:
- Каталог ИТ-услуг: как приручить дракона
Все, кто так или иначе сталкиваются с необходимостью организации работы по управлению ИТ-услугами, признают важность каталога услуг. В самом деле,... - Только 2% финских ИТ-подразделений имеют актуальный каталог ИТ-услуг
Таковы удивительные результаты небольшого опроса, проведённого Алом Росом (Aale Roos), которые опровергают общепринятое мнение о том, что каталог ИТ-услуг — понятие... - Каталог услуг: еще проще
Заметка Mark O'Loughlin про каталог услуг напомнила мне про классификацию, изложенную Скептиком в книге Owning ITIL. Для тех, кто книгу еще... - Каталог услуг в шесть шагов
В настоящее время многие организации пытаются понять суть и ценность каталога сервисов, как связать его с качеством предоставляемых услуг, да... - Каталог ИТ-услуг
В жизни каждой ИТ-организации наступает момент, когда ИТ-менеджмент приходит к мысли: "Нам нужен каталог услуг!". Задачи, которые в этот момент...
