Cleverics примет участие в VII весенней конференции «Управление ИТ в компаниях с филиальной структурой: новые возможности и перспективы развития», которая состоится 25 мая 2011 года. Подробнее…
Немного статистики:
13 мероприятий, 2 000+ регистраций, 27 000+ просмотров записей. Наши бесплатные ITSM-вебинары проводятся каждые две недели.
Записи за Апрель, 2011
Нет комментариев »
30.04.2011
Неугомонный Ян ван Бон составил перечень всех известных ему симуляционных игр, затрагивающих тематику ITSM. Таковых оказалось почти четыре десятка. Помимо известных многим "Apollo-13" и "Grab@Pizza", в список также вошла набирающая популярность игра, основанная на картах ABC от той же голландской компании GamingWorks. Примечательно, что первые строчки хит-парада с огромным отрывом от остальных занимают именно продукты компании GamingWorks. Приятно, что из первой пятёрки игр три уже представлены в России, а обучение по проведению семинара с картами ABC запланировано на 18 мая этого года. Таким образом, четыре из пяти самых популярных деловых игр по ITSM доступны российским компаниям.
Из разряда курьёзов: человек ищет где бы купить значок. Судя по его тексту, экзамен он не сдавал и не собирается. Нет ли у кого ненужного значка по сходной цене? Раньше вот дипломы в метро продавали, но теперь ITIL точно пошёл в массы... Массы плакали, кололись, но продолжали искать и скупать значки в виде зелёных ромбиков. "Скопившие десять синих билетиков могли поменять их на один красный. Набравшие десять красных — на один жёлтый. А за десять жёлтых выдавали приз: библию в дешёвом кожаном переплёте ценою в 40 центов." © Марк Твен.
Организаторы первой образовательной конференции в сфере управления информационными технологиями утвердили программу мероприятия. В качестве докладчиков выступят ведущие специалисты ИТ-отрасли, авторитетные бизнес-лидеры, практикующие консультанты и HR-менеджеры, что позволит всесторонне рассмотреть тему успешного построения карьеры в области ИТ и получить наиболее актуальную информацию из компетентных источников. Мы рассмотрим особенности профессионального развития ИТ-менеджера не только со стороны ИТ, но также со стороны бизнеса, со стороны профессиональных рекрутеров, консультантов, тренеров и представителей сертифицирующего института, что позволит составить наиболее полную картину перспективного построения карьеры в области ИТ. Полное описание события, включая программу выступлений.
Ян ван Бон написал новую статью на itsmportal.com Он критикует ITIL и все его уменьшенные и адаптированные производные (типа ITIL Lite) за отсутствие подхода к системе управления услугами. "Зрелость обслуживающей организации — в смысле создания прибавки в Цепочке ценности — похожа на пирамиду потребностей Маслоу: нельзя продвинуться на следующий уровень, не удовлетворив требования всех предыдуших. Нижний уровень — фокус на технологиях (управление парком компьютеров, серверов и сетью). Получив контроль над этим уровнем, можно переходить на системы и процессы, предоставляющие целостные результаты. Только потом можно фокусироваться на результатах в восприятии организации — услугах. Эти три уровня представляют собой внутренний фокус организации, старающейся выдавать результаты [...]
Несмотря на то, что информационные технологии в Казахстане переживают период бурного роста, и спрос на автоматизацию и совершенстовование процессов в ИТ необычайно высок, до весны 2011 года в этой стране не существовало единого центра накопления знаний и опыта по управлению ИТ. ITSM-профессионалы Республики Казахстан сообщают об открытии собственного сообщества: IT Service Management Forum Kazakhstan. По адресу itsmf.kz начал работу одноименный проект с амбициозными планами: создание первого в мире свода процессов ITSM с открытым кодом. Кроме того, задачами форума станут организация конференций и профессиональных секций по управлению ИТ, а также обретение официального статуса подразделения ITSMF International. Один из инициаторов форума, Александр Жилинский, сообщает: [...]
ОАО «Банк «Санкт-Петербург» и компания Cleverics объявляют об успешном завершении проекта по внедрению процессов управления конфигурациями...
ISACA уже начала роуд-шоу своей новой и долгожданной работы — COBIT 5. Структура пятой версии свода рекомендаций по "контролю и управлению корпоративной информацией" будет такой: Том 1. Фреймворк (для стейкхолдеров). Том 2. Процессная модель (кстати процессов теперь 36, разбитых по 5 доменам). Том 3. Внедрение и постоянное улучшение корпоративной модели управления. Кроме основных томов, свет увидит множество публикаций, на которые будут ссылаться основные: от "Culture, Ethics and Behaviour Reference Guide" до "COBIT for Security". Публикация черновиков Тома 1 и 2 для обсуждения широкой публикой запланирован на июнь—июль 2011 года, а публикация всего C5 (так его ласково называют разработчики) состоится в январе 2012 [...]
ITSMf USA и Forrester Research объявили о старте исследования на тему "Применение практик управления ИТ-услугами и влияние на информационные технологии". Результаты исследования будут представлены в конце сентября на конференции Fusion 11 Conference. Мы обязательно опубликуем их и здесь. Исследование проводится в форме опроса и ориентировано на актуальные темы: Роль управления ИТ-услугами в снижении разобщенности команд, отвечающих за инфраструктуру и приложения Уровень применения процессов ITIL, и уровень осознанных выгод от них Роль обучения и сертификации в применении практик управления ИТ-услугами Влияние поддержки высшего руководства на глубину применения практик и осознанных выгод Применение и влияние ITIL v3 Влияние инструментария на применение практик управления [...]
Как-то мы уже обсуждали необходимость вовлечения персонала в преобразования, связанные с внедрением ITSM процессов или любыми другими преобразованиями ИТ-деятельности. Интересная мысль попалась на ITSMPortal. Автор предлагает использование корпоративных социальных сетей для обеспечения обратной связи команды ответственной за преобразования с персоналом, который эти преобразования затрагивают. Таким образом предлагается обеспечить более эффективное взаимодействие, чем просто рассылка уведомлений, обучение и т.д. Не заменяя одно другим, конечно же. Что-то в этом наверное есть, особенно для компаний, где участники процесса по различным причинам (например, территориальная распределенность) не могут напрямую общаться друг с другом, а так же менеджерами процессов). Чем не способ, добавил себе менеджера в [...]
... как говорил Шрек. Свежий Дилберт продолжает мысль в нашу, менеджерскую сторону:
