Международный стандарт по управлению ИТ-услугами ISO\IEC 20000 был совсем недавно обновлен. Теперь официальное название его первой, "требовательной" части: ISO\IEC 20000-1:2011.
Изменений достаточно: это и приятный глазу новый термин SMS (Service Management System), и требования к каталогу услуг, и перемещение процесса Release Management в группу Control.
Аналитики отмечают, что требований стало существенно больше, чем в версии 2005 года. Однако, исчезли или были переформулированы самые строгие из них. Язык стандарта был упрощен и приведен в соотстветствие с ISO 9000 и ISO\IEC 27001.
Если вам не удалось еще почитать сам стандарт, мы предлагаем ознакомиться с мнениями из открытых источников: здесь и здесь.
Когда произодет обновление второй, "рекомендательной" и остальных трех частей стандарта — пока не объявлено. Мы обещаем держать вас в курсе, следите за новостями!
Также по теме:
- ISO 20000 и стандарты рядом с ним
Известно, что стандарт ISO 20000 сильно напоминает ISO 9000, с учётом специфики ИТ-отрасли. Схема сертификации организаций на ISO 20K была... - Обновлена вторая часть стандарта ISO 20000
На днях на портале Международной организации по стандартизации (ISO) была опубликована долгожданная вторая часть стандарта ISO/IEC 20000. Редакция ISO/IEC 20000-2:2012... - Недооценённый стандарт ISO 20000
Стандарт ISO 20K был принят, как известно, в 2005 году, и является практически дословной копией британского стандарта BS15000, принятого (если... - «Монолит-Инфо» пополнила реестр «ISO 20000»
Санкт-петербургская компания "Монолит-Инфо" в августе 2011 года прошла сертификацию своих процессов требованиям стандарта ИСО/МЭК 20000-1:2005. По итогам проверки система менеджмента... - Новости про ISO 20000 (пора обновляться!)
Как известно, стандарты ИСО подлежат регулярному обновлению. Международный стандарт ISO 20000 был опубликован в 2005 году, с тех пор обновилась...
Дмитрий Исайченко: