Вот и подошёл к концу первый день ITIL V3 2011 Edition. Не волнуйтесь, мир ITSM не рассыпался и не перевернулся. На текущий момент нет даже пафосного коммюнике на официальном сайте.
Это обновление долгожданное, и в последние месяцы библиотеке припомнили все претензии, накопленные за 4 года. Не скрою: рассказывая слушателям об основах ITIL я тоже позволяю себе указывать на некоторые несуразности текста книг и на самые утопичные идеи — естественно, сравнивая всё со второй версией.
И вот что подумалось: обидеть художника может каждый. А вот встать на защиту ITIL, если твои интересы не пересекаются с интересами Британской короны — испытание посерьёзнее.
В своём блоге на realitsm.ru я буду рассматривать самые очевидные неувязки в библиотеке версии 2007 и приводить весомые (надеюсь) контраргументы и пояснять почему в "умной книжке" написано именно так.
Приглашаю всех читателей писать о своих «любимых ошибках» ITIL V3 в комментариях к этой записи, а я буду парировать в следующих своих постах. А когда в мои руки попадут новые книги, еще расскажу, что по этой теме написали авторы ITIL в 2011.
На следующей неделе я буду защищать вот такой тезис: "определение услуги из ITIL универсально, ёмко, и не лишено изящной многослойности смыслов" 
Также по теме:
- Экзамены ITIL после Update 2011: меняется структура, не содержание
Продолжаем получать отрывочную информацию по обновлению библиотеки ITIL. APM Group направила авторизованным поставщикам обучения (ATO) информацию по обновлению экзаменов ITIL... - ITIL 2011: первые впечатления
Джефф Хармер уже получил свои копии ITIL 2011. Вот его впечатления после первого дня знакомства с новой версией библиотеки: Роли... - Agile versus ITIL
Paul Reeves рассуждает на тему взаимодействия подходов Agile и ITIL. "На первый взгляд, практики, используемые в Agile, способствуют ускорению разработки... - Девид Кэннон об ITIL 2011
Компания Cleverics опубликовала на своём официальном сайте эксклюзивное интервью с Девидом Кэнноном, которое он дал в ходе сентябрьской конференции itSMF... - Пять причин перестать волноваться и полюбить ITIL
Британский консультант Мелани Ватсон в своем блоге на itgovernance.co.uk привела пять причин привлекательности ITIL. Всемирное признание. Неважно где вы: в...
Олег Скрынник: 
