Топы они с точки зрения бизнеса самодостаточные, им в принципе ПК вообще не нужен, а тем более такая игрушка, как iPad.

Воистину ITSM-ной будет та компания, в которой топам будут ставить устаревшую технику, кокторую попользовали и списали из других подразделений.

А почему, кстати, не настаивает?

Пусть поставщик услуг с бизнесом оценит отдачу от соблюдения более высоких SLT для топ-менеджмента компании.

И будут пакеты услуг «Бронзовый» тире «Платиновый».

Был я там всего 3 дня, и участников не спрашивал, но наверняка есть и Клятвы и прочий громкий PR. Про отношение к подписываемым документам, кстати, дискуссия по соседству: www.realitsm.ru/2011/08/o...icenzionnogo-po/

Так вот наилучший индикатор приверженности идеям ITSM, это когда ИТ директор, звонит в сервис деск, оставляет там заявку на покупку iPad и ждёт 3 месяца, как положенно по SLA. И заметьте, не настаивает на том, чтобы для него как для директора был другой, 3-х дневный, SLA. Поскольку эта его потребность не имеет высокой бизнес-значимости.

Вот это приверженность. А обучение, лозунги, заявления... Это действительно Лидирующая роль. Вот только кричать «Вперёд на амбразуру!» это ещё не накрывать её своей грудью.

Хотя надо признать, я больше согласен с вами, чем с другими адептами. 6-)

Но в вашем случае речь о другом. Если ИТ исповедует ITSM, то любому новичку, в первую очередь должны были вручить на изучение Клятву ITSM-щика, типа «Мы предоставляем услуги. SLA превыше всего. Я не просто втыкаю пачкорды, я участвую в бизнесе... И т.д.»

А судя по всему этого не происходит, об ITSM люди узнают от приглашённых тренеров.

И потом, всё-таки большинство слушателей было новичками (15 из 20). Незнание того IT Governance, V-model и отличия проблем от инцидентов пока не мешает им работать по определенным процедурам, и в рамках общих процессов. А менеджмент той компании явно хочет от них большего.

Поверьте, в этой организации ITSM работает много лучше, чем в большинстве отечественных =)

Заждался на этом сайте Ваших публикаций.

А картинка Пола нашего Вилкинсона — так вообще замечательна

PS. Я вот на вопрос «а где-то это всё работает?», который и вправду часто задавали, особенно до 2007 года, всегда начинал перечислять известные мне организации, которые ушли немного вперёд в вопросах «освоения ITSM». Такой изящный ответ мне в голову не приходил