Опубликован очередной номер журнала международного ITSM форума. По стечению обстоятельств, или закономерно, но многие из статей, вошедших в августовский номер журнала ıtSMF, посвящены темам, так или иначе затронутым и в наших дискуссиях.

Так, Karren Ferrıs рассказывает о том, как разбегаются в ужасе CIO, когда слышат страшные буквы BYOD (Bring Your Own Device) — мы с вами знаем, что не только западным ИТ-руководителям не нравится это сочетание, но и Дмитрию Исайченко. 

Большая статья Роберта Фальковитца (Robert Falkowitz) посвящена обновлению глоссария ITILv3. В отличие участников глубоких захватывающих дискуссий на RealITSM, Роберт не увлекается обсуждением отдельных терминов, но дает обширный систематизированный обзор изменений и дополнений в словаре ITIL 2011. 

Интересный материал, открывающий номер, посвящен особенностям управления ИТ-услугами, основанными на socıal medıa. Эту тему мы также недавно затрагивали — правда, на itsmportal.com, а не здесь.

Кроме того, в номере можно прочесть рецензию на книгу Шэрон ITSM-Королевы Тэйлор "ITIL V3 Small-scale Implementation"  и книгу Кристофера Франка (Christopher J Frank) и Пола Мэгнона (Paul Magnone) с достойным триллера названием "Drinking from the Firehose". 

Вообще, книги — отдельная интересная тема в At Your Service. В кратком предисловии к номеру главный редактор журнала, Kirstie Magowan делится с читателями действительно любопытными новостями: издательство itSMF Publishing в течение лета представило миру две новых книги, еще четыре представит осенью, и еще две — в самом начале 2012 года. Среди них — одна книга на испанском (первая неанглоязычная книга издательства). Может статься, библиотеке itsm, публикуемой VanHaren, появится альтернатива. 

Как обычно, свежий номер журнала itSMF доступен на сайте форума.