К формируемой таким образом базе знаний у меня есть два основных вопроса:

1. Пытались оценивать её пользу? Например, сколько раз статьи базы знаний извлекались и помогали?

2. Не получается ли такая БЗ слишком утилитарной? Поясню: уровень консультанта, его умение убеждать, зависят не только от знания конкретного вопроса, но (может быть в большей степени) от кругозора, от глубокого понимания базовых идей, от опыта обсуждений этих идей с коллегами (мы сами — лучшие спорщики). Это встречи, совместная работа. И, как правило, шире, чем документы и техника (последовательность действий).

В конце концов, сотрудничают люди, обмениваются опытом люди, а не строчки в ЕГРЮЛ

1. Мы применяем долевое участие консультантов в распределение проектной прибыли.

Принципиальная схема представлена на следующем рисунке

Небольшое пояснение: проектный этап считается закрытым, если по нему подписан акт, а также оформлены и утверждены статьи в базе знаний. Премия выплачивается пропорционально потраченному времени после закрытия этапа.

Данные процедуры документированы и автоматизированы.

Т.о. управление знаниями у нас является неотъемлемой частью производственного процесса.

Конечно, материальная составляющая - не первая в списке мотиваторов профессиональных консультантов, но размеры её, отнесённые на единицу потраченного времени, существенны.

С точки зрения управления знаниями данный подход живуч, особенно при условии того, что мышка, с помощью которой нажимаются кнопки «Утвердить статью» и «Расчитать премию», одна и та же.

2. Тематические чаепития мы проводим пока крайне редко. Однако в обязательном порядке проводим подготовку к очередному проекту. Если проект типовой - достаёшь образцы документов, соотвествующую конфигурацию системы из базы знаний, изучаешь, консультируешься с их авторами и вперёд. В противном случае - всё, как всегда: мозговые штурмы, флипчарты, маркеры...

3. Особенности

— у нас сильная децентрализация, большАя часть коллектива располагается на Украине — в контексте п.2 активно используем видеоконференции

— к практике, описанной в п.1, мы пришли далеко не сразу — несколько лет просто накапливали информацию и старались информировать коллег; текущий год проходит под знаком премирования за оформления статей в БЗ (без жёсткой привязки к основной составляющей проектной премии), постепенно попроектно переходим на схему п.1;

— теоретически использование подхода из п.2 приводит к неравномерному распределению знаний, однако при наших текущих размерах (20 человек) я не наблюдаю существвенных информационных ассиметрий;

— управление знаниями, как правило, не является прямо окупаемой деятельностью, поэтому процесс на практике исполняется не так бодро, как описано в теории; к тому же работаем мы сейчас несколько больше 8 часов в день; многое зависит от конкретных персоналий, но это уже совсем другая тема, которую в своё время поднимал Дмитрий (я не нашёл кнопки «Ответить», поэтому не смог поучаствовать).

Обычно партнёрами становятся команды, которые имеют такое направление бизнеса, по которому они не пересекаются, а дополняют друг друга и таким образом могут объединиться и больше зарабатывать. Таким партнёрами для нас являются различные учебные центры, другие компании (например, OMNINET, NAUMEN).

С OmniWay история, как мне кажется несколько другая. В традиционном смысле этого слова мы не является партнёрами. Скорее это вопрос взаимного уважения и доверия, не имеющего ни формы партнёрства, ни соответствующих явных результатов в виде дополнительной прибыли.

Или я не понял, о чём ты? И почему это тогда не обмен опытом?

1. Я тоже не верю в то, что это возможно на форуме. я вообще не верю и никогда с самого начала не верил в форум. Просто это провозглашалось как одна из задач форума, а присутствующие здесь люди — члены форума, активные участники форума, вот поэтому, я слегка вас подкалываю

2. Не первый раз слышу про интриги и подковерные схватки на форуме. Не могу комментировать, я и моя команда, слава богу не входят в форум и не будут входить, пока я еще у руля

3. Собственно, то о чем вы с Сашей говорите — это не обмен опытом, а партнерство компаний, которое делает возможным сотрудничество, обмен компетенциями и прочие радости жизни понятное дело, что такое партнерство возможно, но далеко не всегда

На мой взгляд в формате форума (и тем более в его нынешнем виде, с его странными интригами и подковёрной реализацией интересов отдельных индивидов) такой разговор невозможен. Не знаю как в KZ, в RU — это абсолютная утопия. Если есть несогласные, давайте обсудим. Я буду рад оказаться неправ.

Я помню, что тебе (и не только тебе) был бы интересен именно такой формат. Но в РФ руки не дошли, буду такие узкие секции оффлайн делать здесь, в Казахстане — в следующем году.

А я вот 100% бы ходил на собрания форума если бы там были подобные секции (узкие) на интересные мне темы

Впрочем, интересно участвовать в дискуссиях в почте — существуют как локальные, так и глобальная тематические группы. И конечно, когда удаётся пересечься на тренингах/евентах, получаешь колоссальное удовольствие от общения с иностранными коллегами; Интересен их опыт и в отношении типичных для любой компании проблем, и нестандартные ситуации. Так например, коллега рассказывал про Министерство Образования одного из арабских нефтяных государств. Если кратко, то такие понятия как «Бюджет», «обоснование затрат», «эффективность IT» и пр. для них вообще были чужды, ибо ИТишники получали денег всегда столько, сколько просили, без вопросов:) Конечно, помощь MS тут заключалось не только в том, что бы помочь ИТ-руководителю тратить деньги (а это бывает проблемой, между прочим, тоже!). Задача же консультанта, в таком случае, скорее заключалась в том, что бы помочь спецам научиться получать удовольствие от своей работы за счёт повышения их компетенции, выстраивания операционных процессов (никакими кластерами хорошую отказоустойчивость не обеспечить, независимо от бюджета), использования адекватных и полезных инструментов; а руководителю — почувствовать себя эффективным менеджером, причём небезосновательно)

Не, у нас не так.

У нас ближе вот к этому: www.solutionstraining.co...raining_room.jpg

Процедура отторжения знаний и обмена знаниями через такой инструмент, как собрания — ну что же неплохо.

А используете ли Вы какие-либо процедуры фиксации знаний, полученных по результатам собрания?

Спасибо.