они не только про автоматизацию ничего не знают, но и еще много о чем ))))))))))))

Весьма оригинальное решение.

Это мы делаем практически без остановки

Дмитрий, смеяться можно даже над собой. Например, над тем, как наше предложение «бесконечно далеко» от массового спроса на знания об управлении ИТ, и как трудно этим спросом управлять.

Очень интересно в этом смысле читать курс студентам, которые про автоматизацию еще ничего не знают.

Мы не будем смеяться. Мы будем плакать, скупой мужской слезой.

На секции «Всё это ЛЮДИ» в рамках конференции itSMF'2011 после доклада Андрея Тихонова, CIO Kaspersky Lab, который был посвящён таким интересным вопросам, как обучение, аттестация и планирование развития персонала, учёт национального фактора в интернациональной компании, реальное сотрудничество с HR, личное вовлечение людей в реорганизацию ИТ-службы и так далее, первый же вопрос из зала был: «Вы используете Assyst и собираетесь мигрировать на Remedy. Чем вас не устраивает Assyst?» Два последующих вопроса также были про Assyst и Remedy.

Костя, где тут смеяться?

P.S. маленькая поправка: в дополнение к как измерить эти 60% ... – должен уметь подсказать инструмент автоматизации учёта рабочего времени

нужно добавить инструмент планирования и нормы выполнения работ.

Тогда картина загрузки администратора во времени будет полной.

между прочим в excel'е можно составить простенькую диаграмму гантта

elita.by/www/index.php?op...el&Itemid=56

(смотрим 2-й способ)

А с клининг-леди поможет бороться электронный whiteboard. Такие решения на рынке тоже есть. Всё тоже самое, что можно получить от обычного, только за большие деньги. Или, всё же, проще договориться с означенной персоной?

…и делать любую информацию доступной, как можно скорее…