Комментарии: Без клише и штампов

Автор: Олег Скрынник

Олег Скрынник — Thu, 08 Dec 2011 05:44:02 +0000

«Incident Management — это «тушение пожара», а Problem Management — это расстановка огнетушителей».

Автор: Олег Скрынник

Олег Скрынник — Thu, 17 Nov 2011 17:01:31 +0000

да-да, этот чудный плагин не настраивается, зато то самое слово принимает за нецензурщину.

проходит вэбинар или webinar

неудобно, но что делать!

Автор: Олег Скрынник

Олег Скрынник — Thu, 17 Nov 2011 16:59:22 +0000

«как бы не скатиться в занудство, которое сейчас модно называть перфекционизмом»

красиво

Автор: Олег Скрынник

Олег Скрынник — Thu, 17 Nov 2011 16:58:32 +0000

В одном стародавнем проекте на семинарах проектирования у нас сам собой родился такой вот штамп: «Юзер Мисюлёва». Это, насколько я помню, была конкретная фамилия конкретного человека в той организации. Она часто общалась с ИТ по разным вопросам, поэтому многие её знали — равно как знали и уровень подготовки, и типовые вопросы.

Поэтому некоторые вещи в управлении инцидентами мы тестировали как раз на этом примере, который был хорошо понятен участникам проектирования. Наверное, во многих организациях найдутся вот такие вот «Юзеры».

(извините, если не в тему)

Автор: Юсов Алексей

Юсов Алексей — Fri, 11 Nov 2011 07:55:47 +0000

Мда... я имел ввиду онлайн мероприятие Клеверикса, начинается на букву «В», а заканчивается на «р».

Автор: Юсов Алексей

Юсов Алексей — Fri, 11 Nov 2011 07:51:18 +0000

****

Автор: Юсов Алексей

Юсов Алексей — Fri, 11 Nov 2011 07:46:44 +0000

Именно таким замечательным выражением и закончил Роман Журавлев последний **** про сроки проблем .

Но ощущения тщательного скрывания «киля айсберга» или «подводных камней» не было, как это ни покажется удивительным.

Автор: Вадим

Вадим — Fri, 04 Nov 2011 06:23:50 +0000

как поется в одной песне «...да я же их читал!..» :о))

вообще-то я не отношу себя к тренерам, все больше ручками...

Автор: ZW

ZW — Fri, 04 Nov 2011 03:29:55 +0000

А это известная проблема — не указывание рамок применения модели:)

Автор: Георгий

Георгий — Thu, 03 Nov 2011 18:02:36 +0000

Константин, не переживайте!

Я тоже, бывает, пытаюсь высказаться со всем умением и волей, а потом внутренний цензор или внешний робот превращает это все в звездочки

Offtop не к этой теме уже. Мой пример не подходит так просто к любой отрасли, тк и у банка и у оператора, издержки клиента на переход к другому провайдеру существенно выше чем в ресторане, и фактор «слухов» между клиентами существенно более серьезно влияет на базу клиантов ) вот химчистка наверное близко, ноона же тоже баян оказ

Автор: ZW

ZW — Thu, 03 Nov 2011 12:23:39 +0000

Самое замечательно выражение: «Но дьявол кроется в деталях».

Обычно выражение заканчивает «моделирование» на пальцах и означает, что лектор банально скрыл ключевые особенности модели, которые кардинально меняют результат работы модели.

Автор: Анатолий Павлюченко

Анатолий Павлюченко — Thu, 03 Nov 2011 12:16:15 +0000

Ну, «закисание в своём пространстве» — это очень распространённая проблема, которая, кстати, усиленно насаждается разного рода маркетологами (под другими, естественно, лозунгами).

А по поводу занудства — да, есть такой момент. Куда без него!

Админ должен быть параноиком, тренер — занудой, а консультант — плейбоем

Автор: Константин Нарыжный

Константин Нарыжный — Thu, 03 Nov 2011 11:54:49 +0000

Вадим, ага. Кстати, в ITIL Service Strategy есть конкретное перечисление: ... traditional service businesses such as airlines, banks, hotels and telephone companies. Ну и далее, по всем услугам населению можно идти, но лучше только на поверхностном уровне...

Автор: Константин Нарыжный

Константин Нарыжный — Thu, 03 Nov 2011 11:49:05 +0000

Георгий, не расстраивайтесь. В этот список ресторан попал вслед за Скептиком: www.realitsm.ru/2011/05/k...kazyvaet-muzyku/, и там речь именно про ЖЦ и про заказчика-не-потребителя. А для иллюстрации восприятия ценности (узкая аналогия) ресторан ничем не хуже химчистки, **** банка и сотовой связи.

UPD: робот меня не жалует. Вместо звездочек я написал натурализированный из немецкого синоним цирюльни )))))

Автор: Константин Нарыжный

Константин Нарыжный — Thu, 03 Nov 2011 11:45:23 +0000

Анатолий, я скорее не про профессиональные приёмы, а про собственное восприятие, которое тупеет от многократного повторения этих приёмов.

Вот а про много аналогий для одной мысли — как бы не скатиться в занудство, которое сейчас модно называть перфекционизмом )))

Автор: Вадим

Вадим — Thu, 03 Nov 2011 11:13:22 +0000

IMHO классический баян-сервис :о)) химчистка:

«вы сдаете предмет одежды, что там крутится внутри вы не знаете, платите и через некоторое время получаете чистую одежду»

Автор: Георгий

Георгий — Thu, 03 Nov 2011 09:55:06 +0000

хм... а я ресторан люблю использовать как пример при рассказе о «восприятии сервиса клиентом». Правда, никогда не додумывался приводить его в пример «всей цепочки создания ценности сервиса»

И тем более не знал, что это баян черт черт...

Автор: Анатолий Павлюченко

Анатолий Павлюченко — Thu, 03 Nov 2011 08:52:38 +0000

Выбор конкретных аналогий зависит от аудитории, контакт с которой хочет получить тренер! Если «айсберг» вызывает ответную реакцию, я буду использовать именно это подмножество.

Обращение к обезличеному читателю, реакцию которого вы не узнаете до того, как поставили точку, требует более тщательного подхода. Как вариант, использовать несколько аналогий разной «заезжености» для пояснения одной и той же мысли.

И вообще, мне кажется, в вопросах тренерства и консалтинга вообще, существует достаточно много весьма авторитетных знаний (без упора на ITSM). Ицхак Азидес, например...