Перед праздничными выходными мы решили обойтись без новостей и просто разыскать для наших читателей что-то полезное.
В 2007 Трой ДюМолин разместил в своём блоге все известные ему каталоги в открытом доступе. Все каталоги принадлежат ИТ-службам университетов либо государственным органам США или Великобритании. Трой пишет:
Перед тем как открывать эти ссылки в поисках примеров определения услуг, помните, что эти каталоги не обязательно представляют лучшие практики, которые мы обсуждаем в книгах. Тем не менее, это отличная возможность изучить подходы реальных организаций, благосклонно раскрывших свои секреты.
Вот список каталогов ИТ-услуг:
- State of North Carolina
- University of New South Wales
- Dublin City University
- Purdue University
- Kentucky Commonwealth
- National Institute of Health
- University of California at Santa Cruz
- Stanford University
- Clemson University
- The Ohio State University
- The University of Texas
- MIT Information Services Technology
Редакция Real ITSM рекомендует обратить особенное внимание на каталоги университетов Санта Круз и Техаса, а также на подробность документации на ИТ-услуги правительства Кентукки.
Примечательно, что спустя почти 5 лет после публикации этого списка все 12 ссылок "живы", и представленные там каталоги развиваются. Лучшей демонстрации полезности каталога ИТ-услуг придумать трудно.
Удачных выходных!
Также по теме:
- Каталог услуг: еще проще
Заметка Mark O'Loughlin про каталог услуг напомнила мне про классификацию, изложенную Скептиком в книге Owning ITIL. Для тех, кто книгу еще... - Каталог услуг: начните с простого
Mark O'Loughlin из компании IT Alliance Group в своей колонке на ITSMPortal описывает первые шаги по созданию каталога услуг с использованием... - Каталог услуг в шесть шагов
В настоящее время многие организации пытаются понять суть и ценность каталога сервисов, как связать его с качеством предоставляемых услуг, да... - Каталог ИТ-услуг: как приручить дракона
Все, кто так или иначе сталкиваются с необходимостью организации работы по управлению ИТ-услугами, признают важность каталога услуг. В самом деле,... - Только 2% финских ИТ-подразделений имеют актуальный каталог ИТ-услуг
Таковы удивительные результаты небольшого опроса, проведённого Алом Росом (Aale Roos), которые опровергают общепринятое мнение о том, что каталог ИТ-услуг — понятие...
Анатолий Павлюченко: 
Юсов Алексей
Анна Лобова
