— про «бизнес не дорос до ИТ» = обычный ИТишный снобизм. однако термин «уровень созрелости» никто не отменял (изменено намеренно, это именно созрелость, а не зрелость)

— я согласен в том, что есть «хорошие» ИТишники, которые «действительно понимают бизнес-модель», я таких знаю, я тоже такой :о))) (скромн.)

— по остальному нет комментариев, точнее их слишком много, но сводятся к одному: встать на одну ступеньку (быть равноправным) нужно еще суметь.

Поскольку мы не в Кнессете, то позволю себе ответить вопросом: “Таки зарабатывать деньги вопреки любым ограничениям?” Может все-таки стоит принимать во внимание ограничения, налагаемые федеральным законодательством и законами физики, физическими возможностями людей и их психологией? А следствием перечисленного становятся ограничения на возможности создать ИТ-систему с доступностью 101% или выполнения заявки вчера. Увы, это придется учитывать и лучше это сделать заранее.

Наверно главный вопрос, который определяет отношение к теме заключается в следующем: «Как Вы думаете, зачем люди делают бизнес — для того, чтобы точно планировать, учитывая все имеющиеся ограничения, или для того, чтобы зарабатывать деньги вопреки ограничениям?». Только один вопрос, дальше все будет просто.

От того, что автор поручения не знает о существование границ, границы не исчезли. А переход через них в реальной жизни означает перерасход денежных средств, повышенная нагрузка на персонал, снижение качества, сдвиг сроков и т.д. А SLA (вернее SLD) позволяет обозначить эти границы.

А про подчинение у меня возникло сомнение в трактовке слова «бизнес»: «хозяин» или «ведущий исполнитель»? Если «хозяин», то CIO равноправен с другими «ведущими исполнителями», а не подчиняется им, соответственно — как с равными может соглашаться с ними об уровне услуг. Так?

При всех словах (а иногда и действиях) о том, что ИТ является стратегическим активом компании, сами ИТишники в большинстве своем не могут предложить сколько-нибудь внятной стратегии развития «своего» бизнеса с помощью ИТ в целях получения прибыли, экономии ресурсов, открытия новых ниш и т.п. (видимо, не доросли еще). А для бизнеса это означает, что ИТ по-прежнему является центром затрат, что его надо пинать, чтобы получить нужное, нужно ему рассказывать, что бизнес хочет получить, а вот отобьются ли эти денежки неизвестно никому.

Вот эта вот совокупность и составляет «подчинение».

В точку.

И ее надо двигать

ITIL модель и концепция всеобъемлющего Сервиса — хороша. Но ее надо разваливать на то — «что нужно бизнесу» и что может сделать ИТ в виде SLA-подобных документов для того, чтобы «подцепиться» к тому «что нужно бизнесу».