Нет комментариев »
2.12.2011
Опубликован ноябрьский номер официального журнала itSMF "At Your Service". В этом выпуске:
- Большая статья Карен Феррис про фреймворк от NBS, посвященный устойчивости бизнеса (sustainability) к изменениям и управление портфелем изменений
- Исследование Дерека Мадей, посвященное ASL (Application Software Library). Дерек описывает ценность для бизнеса от применения этой библиотеки (почитать о ней можно, например, здесь)
- Большой набор рекомендаций по организации Service Desk "с нуля", на уровне практических действий — от Тодда Бриджмана
- Опубликованна запись из журнала Пола Вилкинсона про Героев и Нытиков в ИТ (Help Ensure Responsibility & Ownership и Why? Isn’t My Problem!).
PDF-версия журнала, как обычно, доступна для скачивания.
Также по теме:
- At Your Service — Август 2011
Опубликован очередной номер журнала международного ITSM форума. По стечению обстоятельств, или закономерно, но многие из статей, вошедших в августовский номер... - At Your Service: февраль 2012
Вчера был опубликован первый в 2012 году номер официального журнала itSMF "At Your Service". Читайте в этом выпуске: Статью одного... - Статистика работы Service Desk в финансовых организациях
Help Desk Institute ежегодно публикует отчеты о состоянии дел в отрасли, предоставляя компаниям ориентиры для сравнения. Теперь такие отчеты публикуются... - 6 книга ITIL — Service Culture?
Несмотря на то, что все книги ITIL описывают жизненный цикл услуг, нигде в ITIL не уделяется достаточного внимания собственно качеству... - Новый журнал по управлению ИТ-услугами
itSMF International объявил о выходе первого номера нового международного журнала "At Your Service" ("К Вашим услугам"). В журнале собраны публикации...
