Компания Pink Elephant ведёт занимательный проект — сбор статистических данных о реальных значениях процессных метрик, с целью, указанной в ITIL: "Organizations benchmark themselves against peers and seek to close gaps in capabilities" (организации сравнивают себя с другими, чтобы устранить имеющиеся недостатки в способностях). Принять участие в опросе может любая компания, а результаты периодически публикуются в блоге компании.
Сегодня появились обновлённые данные по процессу управления изменениями.
В опросе принимали участие организации из Америки и Европы, различного размера и отраслей.
Некоторые значения:
- Доля RFC выполненных с первого раза и по расписанию: медиана: 93%, среднее: 88%, минимум: <80%, максимум: >97%
- Количество запросов на изменение (RFC) в месяц: медиана: 525, среднее: 1791, минимум: <50, максимум: >5000
- Доля RFC, не отклонявшихся от процесса: медиана: 93%, среднее: 86%, минимум: <70%, максимум: >97%
- Доля срочных RFC: медиана: 7%, среднее: 9%, минимум: <1%, максимум: >15%
- Срок жизни RFC от регистрации до закрытия, в днях: медиана: 22.5, среднее: 37.6, минимум: <3, максимум: >120
Более подробные данные и описание выборки читайте на сайте Pink Elephant.
А укладываются ли ваши значения в указанные Pink диапазоны? Поделитесь в комментариях!
Также по теме:
- Компания Pink Elephant объявила лауреатов собственной ежегодной премии в области ITSM
На завершившейся 15-й конференции Pink Elephant традиционно состоялось вручение премий в области ITSM. Премия вручается в пяти номинациях: 1. ITIL... - 12 советов докладчику на конференции от Pink Elephant
Дэвид Рэтклифф, президент Pink Elephant, лично участвует в продвижении грядущей конференции Pink '12: На днях я просматривал презентации участников нашей... - Метрики для функциональных руководителей
За последние две недели у меня состоялось несколько обсуждений метрик, с разными людьми. Один из обсуждаемых вопросов — использование метрик для... - Анонс Pink Conference 2012
Вслед за главными национальными конференциями itSMF, свою подтвердила и крупнейшая компания в области ITSM-консалтинга — Pink Elephant. Шестнадцатая международная Pink ITSM Conference... - Попытка измерить пользу от управления изменениями
Передовой опыт, или "лучшие практики", — рассуждает в своей колонке на ITSMPortal Aale Ross, — обычно основаны на экспериментальных исследованиях. Обычно, но...
