— знай то, чем управляешь, и управляй

— знай, как управляешь, и учись управлять лучше

— создавай и используй эффективные инструменты для своей работы

— знай, какой фактический результат получаешь, и как он соответствует запланированному

— знай о рисках и учись управлять ими

в общем «делай с нами, делай как мы, делай лучше нас»

1. Подумай, прежде чем сделать

2. Не можешь выполнить — не обещай

3. Пообещал — выполняй

4. Ставь себя на место других

...

Это навскидку. наверное можно дополнить и сделать 10 заповедей.

Однако легче точно не станет

А вот так бы:

•Все звонки нужно записывать

•Надо выполнять анализ провалившихся изменений

•Как ты собрался внедрять изменение в продуктив, не написав планов отката?

•Глупо обещать уровни доступности, если ты не умеешь их измерять

Только не думаю, что легче станет

Если бы ITIL был написан в таком стиле, то было бы и меньше недопонимания, о котором пишет уважаемый Скептик.

Даёшь ITIL на одной странице!