Комментарии: О мелочах, удовлетворённости и «тайных покупателях» http://www.realitsm.ru/2012/02/o-melochax-udovletvoryonnosti-i-tajnyx-pokupatelyax/ Новости и события в мире ITSM, ITIL, COBIT, MOF, ISO 20000 — здесь, сейчас и на русском языке. Плюс блоги, комментарии, мнения. Sat, 19 May 2012 12:40:42 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Автор: Вадим http://www.realitsm.ru/2012/02/o-melochax-udovletvoryonnosti-i-tajnyx-pokupatelyax/#comment-7910 Вадим Wed, 15 Feb 2012 08:18:29 +0000 http://www.realitsm.ru/?p=8410#comment-7910 рецепт-то один - единая услуга. пока этого нет, так и будет: в лучшем случае, дополнительная перестраховка, в худшем - неисполнение обязательств и отказ клиента от приобретения... еще лет десять (или даже более назад) один мой приятель покупал телефон у тех, кто первым привезет. т.е. делал несколько заказов, положим на завтра до 12 часов, первому платил деньги, остальных посылал. рецепт-то один — единая услуга. пока этого нет, так и будет: в лучшем случае, дополнительная перестраховка, в худшем — неисполнение обязательств и отказ клиента от приобретения...

еще лет десять (или даже более назад) один мой приятель покупал телефон у тех, кто первым привезет. т.е. делал несколько заказов, положим на завтра до 12 часов, первому платил деньги, остальных посылал.

]]> Автор: Pavel Solopov http://www.realitsm.ru/2012/02/o-melochax-udovletvoryonnosti-i-tajnyx-pokupatelyax/#comment-7905 Pavel Solopov Wed, 15 Feb 2012 06:36:15 +0000 http://www.realitsm.ru/?p=8410#comment-7905 Роман, Вы, как всегда академично, всё разложили по полочкам. Но мне кажется дело проще, просто ребята для услуги "доставка" установили такой SLA, в который они гарантироваено могут влезть с запасом на всякие риски. Просто два подхода: можно управлять рисками, чтобы вписаться в строгие рамки SLA, а можно управлять SLA, чтобы учесть риски. ХотяЮ сейчас подумал, вы видимо не про то, а про сайт и оператора... Это вобщем-то стандартная беда. Просто никто не прорисовывал архитектуру и никто за ней не следит. Сайт берёт данные из одного источника, оператор из другого. Оператор получает нарекания от клиентов, но он "не знает кто там что на сайте пишет", а механизма как-то эскалировать этот вопрос нет. да и волнует ли этот вопрос кого-то в этмо гиганте, я сомневаюсь. Роман, Вы, как всегда академично, всё разложили по полочкам. Но мне кажется дело проще, просто ребята для услуги «доставка» установили такой SLA, в который они гарантироваено могут влезть с запасом на всякие риски. Просто два подхода: можно управлять рисками, чтобы вписаться в строгие рамки SLA, а можно управлять SLA, чтобы учесть риски.

ХотяЮ сейчас подумал, вы видимо не про то, а про сайт и оператора...

Это вобщем-то стандартная беда. Просто никто не прорисовывал архитектуру и никто за ней не следит. Сайт берёт данные из одного источника, оператор из другого. Оператор получает нарекания от клиентов, но он «не знает кто там что на сайте пишет», а механизма как-то эскалировать этот вопрос нет.

да и волнует ли этот вопрос кого-то в этмо гиганте, я сомневаюсь.

]]>