Комментарии: Принципы Service Desk 2.0

Автор: Pavel Solopov

Pavel Solopov — Mon, 20 Feb 2012 11:09:01 +0000

Как говорится, я тоже чую, что литр, но доказать не могу.

Пытался менять рабочее время, эффекта никакого. Может, конечно где-то что-то не докручивал. там же этих календарей десяток и все в разных местах.

Автор: Pavel Solopov

Pavel Solopov — Mon, 20 Feb 2012 10:38:05 +0000

Зис шулд гоу эвэй.

Бат дид нот гоу...

Автор: Дмитрий Исайченко

Дмитрий Исайченко — Mon, 20 Feb 2012 09:50:52 +0000

Павел, почти уверен, что это вызвано установкой рабочих часов. Более того, связано с обедом. Без обеда день 8 часов, с обедом — 9. А 8/9 и есть 0.88888888.

Извините, если сморозил глупость

Автор: Grigory Kornilov

Grigory Kornilov — Mon, 20 Feb 2012 08:45:41 +0000

В Китае есть наверное даже свой гугл )

а вот поиск google по ms project 0.88 дал в TOP страницы:

social.msdn.microsoft.com...7f-42ce9120cc7b

www.office-forums.com/rou...ject-t53336.html

superuser.com/questions/3... -single-day-task

...

Автор: Олег Скрынник

Олег Скрынник — Wed, 15 Feb 2012 06:44:52 +0000

Павел, не обижайтесь!

Я просто не мог удержаться, как обычно.

Автор: Pavel Solopov

Pavel Solopov — Wed, 15 Feb 2012 06:39:30 +0000

Вы передёргиваете, Олег, я ни в чём гугл не обвиняю. Я лишь указываю, на завышенные ожидания от использования гугла в качестве помошника для устранения инцидентов.

Автор: Олег Скрынник

Олег Скрынник — Tue, 14 Feb 2012 15:25:12 +0000

Я вот тоже считаю, что во всём виноват Гугл. Особенно в том, что тысячи желающих рассказать про кнопку, и ни одного желающего — про час времени.

Хорошо в Китае жить, наверное, там и Гугла нет...

Автор: Pavel Solopov

Pavel Solopov — Tue, 14 Feb 2012 11:43:06 +0000

Читал. У товарища несколько иная ситуация получается, у него цыфры другие выходят, у меня почему-то получается именно ,88 всегда.

Причём повторить ситуацию не получается, т.е. она возникает при условиях, которые я не доконца понимаю. Чудеса.

Автор: Георгий

Георгий — Tue, 14 Feb 2012 10:40:19 +0000

Сорри, если снова баян, но вот это читали?

ntrajkovski.wordpress.com...ms-project-2010

Движим исключительно желанием помочь (юность на ХД дает о себе знать)

Автор: Pavel Solopov

Pavel Solopov — Tue, 14 Feb 2012 10:33:48 +0000

Вот такими ответами и завален весь интернет.

Вроде бы уже все календари перепроверял. Всё вроде бы корректно... А прожект пересчитывает, собака, 1 день в 0,88, два в 1,88, три в 2,88 и т.д.

Автор: Константин Нарыжный

Константин Нарыжный — Tue, 14 Feb 2012 10:05:48 +0000

Зимнее время скоро обратно вернут, кстати;)

Автор: Георгий

Георгий — Tue, 14 Feb 2012 09:32:32 +0000

Может календари проверить? Календарь проекта, календарь ресурсов итп?

Автор: Pavel Solopov

Pavel Solopov — Tue, 14 Feb 2012 08:41:46 +0000

Могущество гугла несколько преувеличено. Вот столкнулся я сейчас с проблемкой. MS Project куда-то отъедает час времени в планах. Ничерта гугл не может подсказать. Зато на вопросы типа «а где тут кнопка сохранить?» — тысячи желающих дать развёрнутый ответ.

Автор: Кирилл Федулов

Кирилл Федулов — Mon, 13 Feb 2012 18:01:29 +0000

Константин, так я же не против «социализации». Просто «гуглить» порадовало Смею утверждать, что пока у нас проникновение социальных сетей еще не такое, как на западе, пользователи «гуглят», но у нас это «гугление», зачастую, время в попытках дозвониться на 1-ю линию

Автор: Константин Нарыжный

Константин Нарыжный — Mon, 13 Feb 2012 14:31:10 +0000

Кирилл, можно подумать, что пользователи и так 80% рабочего времени не «гуглят». А например 75% ))))

Все эти громкие заявления про социальные сети и как они могут преобразовать ITSM имеют причиной действительно высокую степень личной информатизации сотрудников. 10 лет назад (когда все западные гуру ITSM были в золотом возрасте, кстати) бухгалтер, сотрудник по кадрам, логист, аналитик видели компьютер только на работе. Дома был телевизор. Сейчас между ними — личный «телефотошет» с условным фейсбуком в метро.

Автор: Константин Нарыжный

Константин Нарыжный — Mon, 13 Feb 2012 14:25:09 +0000

Насколько я понял, речь о контроле, который ускользает, т.к. пользователям проще погуглить, почему у них не работает почта или что за ошибку выдаёт SAP, и не сообщать в ИТ.

Этот контроль предлагается вернуть, сделав так, чтобы пользователю было приятнее и удобнее обратиться во «внутренний гугл» корпорации, чем в «эти ваши энторнеты».

А еще предлагается снабдить сервисдеск механизмами и наполнением этого внутреннего гугла, да еще и ресурсами на личное общение с пользователями, в тех случаях, когда этого гугла недостаточно.

Очень интересная отсылка к Apple: забронировал время, пришёл на встречу в магазин; перед тобой умытый энергичный сотрудник, с которым решаешь все вопросы, возникшие с айподом, лицом к лицу.

Только тогда будет достигнута ценность для бизнеса. Верится?)))

Автор: Кирилл Федулов

Кирилл Федулов — Mon, 13 Feb 2012 14:18:34 +0000

И когда уже появится функция редактирования? С другой стороны, быть может, когда-нибудь фраза «будет вовсе не будет» войдет в учебники

Автор: Кирилл Федулов

Кирилл Федулов — Mon, 13 Feb 2012 14:16:46 +0000

Павел, нагуглить можно все, что угодно

Мне кажется я понял суть концепции г-на Финистера: когда все рабочее время пользователи будут только что и делать — гуглить, можно считать, что ITSM победил! Я бы, пожалуй, в рамках концепции Service Desk 2.0 обязал пользователей минимум 80% рабочего времени гуглить, тогда, глядишь, и времени ломаться пресловутым услугам будет вовсе не будет ))

Чтобы не оффтоп. Подобные «кричащие» лозунги ничего кроме улыбки вызывать не могут

Автор: Pavel Solopov

Pavel Solopov — Mon, 13 Feb 2012 12:06:38 +0000

Что-то г-на Финистера не поймёшь, то прользователи сами будут гуглить решение своих проблем, а операторы сервис-деска не будут поспевать за ними и тоже гуглить.

То надо создать круглосуточный сервис-деск и обеспечить доступность. Вооружить новыми инструментами и дать больше прав...

На что прав? Применять в корпоративной сети то, что нагуглил?

Интересно, что можно нагуглить по поводу конкретной корпоративной системы, с кастомизированными настройками?