Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Анонсирована модель компетенций Professional Service Management Framework (PSMF)

PSMFНа сайте британской ассоциации специалистов в области сервис-менеджмента itSMF UK анонсирована  инициатива под названием Professional Service Management Framework (PSMF). Согласно описанию, в рамках инициативы профессионалам в области сервис-менеджмента (ITSM) предлагается комплексная модель отраслевых компетенций. Представленная модель, как сообщается, будет применяться для подтверждения компетенций профессионалов в области ITSM – как отдельных экспертов, так и организаций.

Анонсированная модель описывает комплекс знаний и навыков, сгруппированных по следующим категориям:

  • "Организация и позиция на рынке" – включает требования к знанию ИТ-профессионалами своих организаций в терминах структуры, стратегии, отрасли и позиции на рынке;
  • "Технологии" – охватывает требования к более широкому пониманию ИТ, как индустрии, перспективных технологий и трендов, в дополнение к существующим техническим знаниям и навыкам;
  • "Ключевые области ITSM-практики" – содержит перечень ключевых навыков по внедрению и развитию ITSM-практик;
  • "Навыки коммуникаций и построения взаимоотношений" – содержит требования к "мягким навыкам" (soft skill), то есть к способностям по выстраиванию взаимодействия и коммуникации с коллегами и внешними партнёрами;
  • "Самоорганизация и лидерство" – содержит требования к личным качествам ИТ-профессионалов и способностям к лидерству;
  • "Общие вопросы бизнеса и менеджмента" – включает требования к знаниям и навыкам в таких областях, как управление изменениями бизнеса, управление проектами и программами, бизнес-отчётность, подготовка бизнес-кейсов и предложений, маркетинговые коммуникации, финансовое планирование и аналитика, правовые аспекты бизнеса.

Согласно комментариям экспертов в группе Back2ITSM предложенная модель имеет хорошие перспективы. К сожалению, детальная информация о модели компетенций пока доступна только членам ассоциации itSMF UK. В открытом доступе лишь вводная информация, иллюстрация с общей структурой модели компетенций и интервью с экспертами, посвящённое её анонсу.

«Proven Practices Expert»
Российская сертификация специалистов по ITIL/ITSM

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM