Записи рубрики «ITIL»

Библиотека ITIL — самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанный правительством Великобритании. На русский язык в настоящее время не переведен.

ITIL и DevOps — разные дороги, единые правила

Могут ли ITIL и DevOps сосуществовать, или же DevOps вытеснит ITIL? На ресурсе ITWNET один из авторов приводит мнения различных экспертов о будущем ITIL в "эпоху" DevOps, а также делится собственными идеями на этот счёт. Мнения экспертов разделились. Например, наряду с мнением, что в эпоху Agile методология ITIL становится чем-то вроде динозавра, звучат голоса, указывающие...

Press any key...

На недавно проведенном учебном курсе "Основы ITIL" возникла дискуссия. Курс корпоративный, соответственно трудности слушателей общие, и их хочется коллективно обсудить.  Проблема состоит в низком уровне компьютерной грамотности бизнес-пользователей. Причем довольно серьезная, вплоть до того, что ИТ-специалистам приходится удаленно входить в компьютер пользователя и выполнять бизнес-операции за пользователя, или чтобы понять суть ошибки, то есть что конкретно у него "сломалось". А в...

ITIL vs Agile

В очередной раз видя рассуждения на тему «ITIL/ITSM vs Agile/DevOps/Lean» или «Agile vs PRINCE2/PMBOK», подумал, что, возможно, что-то важное от меня ускользает. В моей картине мира противопоставления нет. Что я делаю не так? Мне нравится высказывание Роба Ингланда (IT Skeptic) о том, что ITSM – это не изобретение, а открытие. ITSM описывает реальность. Также, как...

ITIL — мифы и заблуждения

Компания AXELOS (правообладатель ITIL) на своём сайте создала раздел «ITIL Misconceptions», где публикует наиболее распространённые мифы и заблуждения относительно практики применения ITIL. В качестве примеров приведены следующие заблуждения. ITIL рекомендует разделять разработку и эксплуатацию ITIL всегда следует внедрять полностью ITIL не работает в организациях, использующих Agile ITIL подразумевает, что самое главное – это процессы. AXELOS...

Нужен ли процесс управления доступностью?

Управление доступностью – уникальный процесс. Уникальный в первую очередь тем, что является изобретением авторов ITIL и не замечен как отдельный процесс (если я не отстал от жизни) ни в одном известном мне своде знаний по управлению ИТ, кроме ITIL, или процессной модели известной мне реальной компании. Почему – вопрос, который я хочу поднять в этой заметке, и...

Планирование мощностей и CMDB

В последнее время я несколько раз обсуждал с ИТ-руководителями практику планирования мощностей на основании объемов потребления услуг. Один из вопросов, который поднимали мои собеседники, заключался в том, можно ли использовать для такого планирования их существующие CMDB. И действительно, есть ли какие-то специальные требования, которые управление мощностями и сервисная экономика предъявляют к CMDB? Я бы выделил...

RFC и Change proposal: кто первый?

После недавно проведённого курса ITIL RCV пришёл к выводу, что будет полезно зафиксировать некоторые комментарии относительно взаимосвязей запроса на изменение (Request for change, RFC) и предложения об изменении (Change proposal). Как оказалось, термин "предложение об изменении" не всем понятен и вызывает у коллег некоторые вопросы, в частности: в чём разница между RFC и Change proposal...

Разбираемся с управлением спросом: задачи

В начале месяца я сообщал, что волею судеб по служебной необходимости всё больше и больше погружаюсь в тему управления спросом. Тогда мы немного обсудили как может выглядеть процесс. Теперь кратко поговорим о его задачах. Читаем ITIL (книга Service Strategy 2011, раздел 4.4.1): Задачами управления спросом являются: идентификация и анализ моделей бизнес-деятельности (PBA), далее неразборчиво не...

Шесть книг об управлении ИТ теперь можно купить на сайте Cleverics

Появилась отличная возможность пополнить свою ITSM-библиотеку! Шесть из семи книг об управлении ИТ, изданных Cleverics, теперь можно купить на сайте нашей компании в электронном виде. «В 2010 году мы придумали традицию – каждый год готовить и выпускать книгу, посвящённую вопросам эффективного управления ИТ. Все они печатаются ограниченным тиражом в несколько тысяч экземпляров, который, как показала...

Данные от AXELOS об экзаменах по регионам

На прошедшей неделе компания AXELOS, правообладатель ITIL, PRINCE2, опубликовала сводный отчет о количестве сданных в 4 квартале 2015 года экзаменов в разрезе регионов и направлений (ITIL и публикации в области управления проектами, программами и портфелями проектов [включая наиболее популярную сертификацию по RPINCE2]). Для сравнения также приведены данные за 4 квартал 2014 года.    

Открыть нельзя переоткрыть

Где в предложении, вынесенном в заголовок, нужно поставить запятую? Речь, конечно же, об инцидентах. «Переоткрывать» (reopen, повторно открывать) закрытый инцидент или открывать новый? Обсуждение этого простого вопроса регулярно возникает на курсах по ITIL, и иногда бывает довольно бурным, поскольку различные организации практикуют различные подходы. ITIL на этот счёт ограничивается следующими соображениями [ITIL v3 2011, SO,...