Записи рубрики «Сорсинг»

Аутсорсинг, инсорсинг, ниар-шоринг и другие способы получения ресурсов

Испытание аутсорсингом

В последние годы я довольно часто сталкиваюсь с вопросами ИТ-аутсорсинга. Тема эта актуальна как для компаний, которые ищут внешние ИТ-услуги для обеспечения своих потребностей, так и для компаний, которые стремятся повысить качество или оптимизировать стоимость внутренних ИТ-услуг за счет вывода в аутсорсинг своих подразделений. Однако в большинстве известных мне случаев вывод всего или части ИТ-подразделения в аутсорсинг позволяет...

Правдивая история про аутсорсинг

Лет шесть-семь назад я разговаривал со своим другом, работавшим тогда в известной иностранной консалтинговой компании (в той её части, что в России). Я спросил: — Сколько у вас всего трудится человек? — Порядка двух сотен, — был ответ. — А сколько из них консультантов, практиков, инженеров — тех, кто непосредственно работает с клиентами? — Да все, наверное. — Так не бывает, — сказал я. — Бухгалтерия,...

Are you CIO? There is something 4YOU! In Russian

 Два года назад клуб 4CIO выпустил учебник 4CIO — сборник материалов, необходимых руководителю ИТ-службы в работе. Это был интересный проект, мы даже приняли в нём участие, и, хотя список авторов главы про процессы и сервисы, над которой мы работали, и вызвал у нас тогда некоторое удивление, общего впечатления от книжки это не испортило: полезных интересных книг...

Вопрос из зала: каталог поддерживающих услуг

Роман запрашивает передовой опыт: Уважаемые коллеги! Подскажите, пожалуйста, описан ли где-либо обобщенный опыт по составлению каталога поддерживающих услуг, на которые заключаются OLA? А именно, есть ли где-нибудь описанный каталог таких поддерживающих/операционных услуг? Мы считаем, что в большинстве ИТ-подразделений перечень операционных услуг должен совпадать, как минимум, на 80%. Готовы ознакомиться с любыми вашими мнениями по этому...

О чём говорят CIO?

В конце прошлой недели в стенах отеля Ренессанс Олимпик прошло любопытное событие – Третий Евразийский CIO Конгресс. Мне, как новому представителю редакции нашего портала, удалось побывать на первом дне этого мероприятия и вынести оттуда несколько фотографий , а также наблюдения и впечатления, которыми хочется поделиться. Итак, 1й день конференции, 4й этаж красивейшего отеля Ренессанс Олимпик,...

Аутсорсинг. Принесите меню, пожалуйста!

Недавно комитет по стандартам и методологиям аутсорсинга НП "Астра" подготовил первый в России каталог ИТ-услуг для аутсорсинга. Каталог представляет из себя документ из более чем ста страниц, содержащий информацию о принципах формирования и структуре каталога, а также непосредственно перечень услуг и их спецификаций. Логичным образом каталог разделён на "Каталог бизнес ИТ-услуг" и "Каталог инфраструктурных ИТ-услуг". 1...

Business process outsourcing — что это?

В умных книжках вроде ITIL, и даже в ITSM-экзаменах, время от времени встречаются истории об "аутсорсинге  процесса управления изменениями" и вообще об "аутсорсинге процессов". Придумали это не ITSM-теоретики, термин Business Process Outsourcing (BPO) встречается в разных источниках в разных отраслях. В частности, wikipedia определяет это явление так: BPO — вид аутсорсинга, при котором поставщику передаются исполнение и...

Британское правительство ищет покупателя на ITIL

Секретариат правительства Великобритании (the Cabinet Office) в прошлый четверг опубликовал необычный лот в системе государственных торгов. С молотка отправляются ITIL, PRINCE2 и прочие составляющие портфеля Best Management Practice. Напомним, что до сих пор эти популярные своды знаний принадлежали непосредственно Её королевскому величеству Королеве, и мировое сообщество никак не могло повлиять на их развитие, кроме как...

Разрабатывать или покупать приложения: книжный ответ

То ли делать нечего, то ли коллеги застыдили, а я опять открыл умные книжки, и снова хочу на примере продемонстрировать, что в ITIL гораздо больше полезного, чем представляется скептикам. Эпиграфом к ITIL Service Strategy 2007 была цитата Вильяма Д. Грина из Accenture:  How do you become not optional? Её вольно можно перевести так: "Что нужно...

Что делать, если вам поручили составить SLA?

Канадский эксперт по управлению ИТ Ларри Купер представил в своей авторской колонке на itsmportal.com свой взгляд на структуру соглашений об уровне услуг. Как водится, статья начинается с определения услуги и с критики ITIL: Вроде всё просто: идёте в интернет, находите бесплатные (или даже платные) шаблоны соглашений, подгоняете их под свою ситуацию, наполняете их содержанием, утверждаете...