Проверено временем

Здесь собраны ссылки на самые интересные и обсуждаемые материалы портала.

О сервисах, клиентах и ценности

ИТ и конкурентные преимущества

Услужливый подход

Значение клиенториентированности преувеличено

Качество ИТ-сервисов. При чем тут процессы?

Сервис без гарантии

О ценности и цене

И снова про понятие "сервис"

Сервис-менеджер и сервис-менеджмент

Проектная практика

Взаимодействие 1-й и 2-й линий поддержки в системе автоматизации

Разрушители легенд: приоритеты и сроки инцидентов

Советы по приоритетам

Управление инцидентами и запросами пользователей

Конфигурационные единицы, которых нет

PIR в управлении изменениями

Измеряем Problem management

Разрушители легенд: польза автоназначений

Учет активов и управление конфигурациями

Неописуемые инциденты

Обоснование ITSM-проектов

Управление мощностями, как оно есть

Опыт других компаний

Оно никогда не взлетит. Или всё же…?

Почему они возвращаются? Интересная метрика для службы поддержки

Персонал

Бывают ли правильные градусники?

Выездная бригада ликвидирована в прошлом году

Трудности перевода

Метрики для функциональных руководителей

Локус контроля команды

Аналитика

Рынок ИТ-консалтинга, говорите? Посмотрим…

Развязали руки? Держите себя в руках!

О вреде готовых решений

Училось-то только 46% CIO. Да и то — не тому.

Источники знаний и стандарты

Недооценённый стандарт ISO 20000

Стандарты для достижения успеха

ITIL и COBIT по-взрослому

Разбираемся в теории

Что такое риск? 5 вариантов ответа

Доступность, готовность?